Questions fréquentes

Nous optimisons notre organisation et le choix de nos prestataires afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Celle-ci est préparée et expédiée dans les 24 heures ouvrables suivant sa confirmation. L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail ainsi que son numéro de suivi (voir « Comment suivre ma commande ? »). Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode d’expédition de votre commande (à domicile ou en point relais). France Point relais (Mondial Relay) : environ 3 jours ouvrés. Livraison à domicile (GLS / Colissimo pour la Corse et les zones de montagne) : 1 à 2 jours ouvrés. Expédition express (Chrono 13) : livraison le…

Vous bénéficiez automatiquement de la gratuité de la livraison si ces deux conditions sont réunies : Le montant de vos achats sur Fincut est égal ou supérieur à 55 €. Vous optez pour le mode d’expédition en point relais. Les livraisons à domicile sont payantes mais plus rapides (voir « Quels sont les délais de livraison ? »).

Un e-mail vous est adressé par nos services, dès que votre commande est expédiée. Cette confirmation est suivie d’un autre e-mail envoyé par notre transporteur pour vous confirmer la prise en charge de votre colis et vous donner le numéro de son suivi. Pour savoir à quel stade se trouve la livraison de votre colis, il vous suffit de : Consulter votre suivi sur : Suivre votre commande . Cliquer sur le lien que vous adresse le transporteur dans son e-mail. Fincut est en partenariat avec les transporteurs suivants. Livraison en point relais : Mondial Relay Chronopost Livraison à domicile : GLS Chronopost Delivengo

Pour le moment, nous expédions nos commandes dans une douzaine de pays situés en Europe ou au-delà du continent. Voici la liste : Union Européenne France (y compris la Corse), Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal. Hors Union Européenne & International Suisse, Royaume-Uni, Émirats arabes unis.

Pas besoin de sortir le mètre de couturière ! Nous utilisons la technologie innovante SizeTech+ pour trouver votre taille idéale en quelques clics. Il vous suffit d’indiquer : Votre poids et votre taille. Vos caractéristiques physiques au niveau du torse. Notre outil détermine instantanément votre taille avec une fiabilité de 97,4 % (validée sur plus de 200 000 clients). Si vous hésitez entre 2 tailles qui peuvent vous convenir, nous vous conseillons plutôt de choisir la taille la plus large. Prêt à trouver votre taille ? Rendez-vous directement sur notre page SizeTech+ .

Bien que nous contrôlions rigoureusement chaque pièce, un défaut exceptionnel peut survenir. Pas d’inquiétude, notre SAV est là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à contact@fincutmen.store en précisant : Votre numéro de commande (ex : #212756). Une photo du produit avec la marque apparente et une photo nette du défaut constaté. Notre équipe reviendra vers vous très vite pour vous proposer une solution rapide et adéquate (échange ou remboursement).

Malgré des standards de production stricts, de légers écarts de mesure peuvent exceptionnellement apparaître entre deux pièces d’un même modèle. Cela s’explique par ce qu’on appelle, dans le domaine de l’industrie textile, la tolérance d’usine : les écarts acceptables entre les spécifications techniques délivrées par le client et le produit fini qui sort des ateliers du fabricant. Ces écarts dus à des contraintes techniques se produisant au cours de la fabrication sont tolérés, mais ils ne doivent pas être trop importants. Si c’est le cas ou si le produit ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre équipe à cette adresse : contact@fincutmen.store . Nous conviendrons d’un écha…

Une inversion s’est glissée dans votre commande (mauvaise taille ou mauvaise couleur) ? Nous en sommes désolés ! Contactez immédiatement notre SAV à contact@fincutmen.store . Nous prendrons en charge le retour du produit erroné et nous vous expédierons le bon article dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez demander un échange, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à cette adresse : contact@fincutmen.store Dans votre e-mail, nous vous prions de préciser : Votre numéro de commande (ex : #212756). L’article concerné et le motif de votre demande d’échange (ex : t-shirt iconique noir taille S, à échanger pour une taille M). Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les premières instructions. Vous serez ensuite invité à suivre les étapes de notre processus d’échange, tel qu’il vous sera indiqué. Veuillez noter que nous ne validons l’échange que si le produit renvoyé est strictement conforme à son état d’origine. En voici les conditions : Il ne doit avoir ni été p…

Si vous souhaitez demander un remboursement, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à cette adresse : contact@fincutmen.store Dans votre e-mail, nous vous prions de préciser : Votre numéro de commande. Le motif de votre demande de remboursement. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les premières instructions. Veuillez noter que lorsqu’un article est retourné dans le cadre d’une demande de remboursement, les frais d’expédition sont à la charge du client. D’autre part, nous ne validons le remboursement que si le produit renvoyé est strictement conforme à son état d’origine. En voici les conditions : Il ne doit avoir ni été porté (hors essayage rapide) ni lavé. Le produit…

Le délai de rétractation accordé par Fincut est supérieur de 2 semaines à celui des dispositions en vigueur. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit. Ce délai court à compter de : la date de livraison, ou la date de mise à disposition. Lorsque vous renvoyez le produit, ne cherchez pas le bon de retour dans votre colis. Nous n’en mettons pas car nous avons désormais une politique zéro papier. Les délais de renvoi d’un produit peuvent être plus ou moins longs : jusqu’à 15 jours calendaires avant qu’il n’arrive à notre entrepôt pour être traité. Une fois réceptionné, nous vérifions que le produit restitué correspond à son état d’origine, conformément à nos dispositions su…

Si le produit qui vous a été envoyé en échange du premier ne vous convient pas non plus, vous pouvez refaire une demande d’échange. Vous suivez alors la même procédure que pour le premier échange (voir « Comment demander un échange ? ») en contactant notre SAV à l’adresse contact@fincutmen.store et en n’oubliant pas de préciser votre numéro de commande et le motif de l’échange.

Si vous souhaitez retourner des produits issus de différentes commandes, vous penserez certainement, pour des raisons pratiques, à les réunir dans un même envoi. Ce n’est malheureusement pas possible, car selon notre organisation logistique un retour correspond à un numéro de commande. Ce numéro nous permet de connaître le motif de votre retour et de traiter ainsi au mieux votre demande.

Pour préserver la coupe, la douceur, la tenue et la couleur de vos pièces, nous vous recommandons de suivre ces conseils d’entretien. Lavage en machine à froid Privilégiez un programme sur votre machine à laver entre 15 °C et 30 °C. Regroupement de couleurs similaires Pour chacun des lavages, regroupez vos habits selon leur teinte : blanc, clair, foncé ou coloré. Cela permet d’éviter qu’un de vos vêtements déteigne sur d’autres. Cette précaution est surtout importante lors du premier lavage. Essorage doux Privilégiez une programmation de l’essorage de votre machine à laver entre 800 et 1000 tr/min. Un essorage plus rapide peut provoquer une usure précoce du tissu. Séchage L’utilisation du…

La réponse est « oui, mais… ». Nos t-shirts peuvent être utilisés pour la sérigraphie ou toute autre forme de personnalisation. Cependant, ces opérations entraînent des conséquences sur nos conditions de retour des articles. Toute impression ou modification apportée au produit annule, en effet, son authenticité d’origine. L’article modifié ne rentre dès lors plus dans le cadre de notre politique de garantie.

Lorsque vous avez un code de réduction, vous devez l’appliquer avant de finaliser la commande. Vous avez le choix de le saisir dans le panier ou dans la page de paiement. Vous verrez, dans chacun de ces espaces, un champ spécifique à la saisie des codes de réduction. Après avoir saisi votre code promo, n’oubliez pas de le valider afin qu’il soit pris en compte. Sans cette manipulation, la réduction ne s’applique pas. En jetant un œil au montant de vos achats, vous vous en apercevrez.

Vous constatez qu’aucune réduction n’est déduite du montant de vos achats, alors que vous avez saisi le code promo. Que pouvez-vous faire ? Nous vous conseillons, dans un premier temps, de vérifier les points suivants : L’éligibilité des produits inclus dans votre panier : certains codes ne sont valables que sur une sélection d’articles ou ne sont pas applicables à des articles bénéficiant déjà d’une promotion. Le copier-coller : veillez à ne pas laisser d’espace invisible avant ou après le code promo (cela arrive souvent pour les commandes passées sur smartphone). La date de validité : assurez-vous que l’offre n’est pas expirée. Le non-cumul : sauf mention contraire, nos codes promotionn…

Pour obtenir un code de réduction et ne rien rater de nos offres exclusives, rien de plus simple. Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous enverrons immédiatement par e-mail un code de bienvenue. Il vous permet de bénéficier d’une réduction de 15%, à valoir sur votre première commande. Et ce n’est pas tout ! Vous aurez le privilège d’être informé, en avant-première, du lancement de nos futures nouveautés.

Il vous est possible de modifier ou d’annuler votre commande à condition que vous fassiez cette démarche avant la préparation. Ce qui vous demande d’être réactif car les commandes sont préparées dans un court délai. Si votre commande n’est pas encore préparée, faites votre demande d’annulation ou de modification au plus vite en contactant nos services à cette adresse : contact@fincutmen.store . Il est à noter que cette démarche ne peut se réaliser que via cette adresse e-mail. Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier directement une commande validée depuis le site internet de Fincut. Lors de votre demande d’annulation ou de modification, nous vous remercions de nous préciser : Votre n…

Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation dans lequel votre numéro de commande vous est communiqué. Il est précédé d’un # et comporte 6 chiffres (exemple : #123456). Vous trouverez aussi ce numéro dans l’onglet « Commandes » de votre compte client Fincut . Il suffit de vous y reporter pour suivre votre commande.

Il se peut que l’article que vous sélectionnez soit en rupture de stock, parce que la taille n’est, par exemple, plus disponible. Dans ce cas, pas d’inquiétude, cette indisponibilité n’est pas définitive car nous renouvelons nos stocks régulièrement. Et il existe une option pour vous en informer : cochez la case « Prévenez-moi du retour en stock ». Dès que l’article est à nouveau disponible, un e-mail vous est alors adressé.

La création d’un compte sur Fincut est rapide et se fait en trois clics : Vous cliquez d’abord sur l’icône de connexion. Sur votre ordinateur, elle est située en haut de votre écran, à côté du panier. Sur votre smartphone, vous allez dans le menu et cliquez sur « Connexion ». Vous accédez à l’espace client dans lequel vous devez renseigner votre e-mail. Une fois que vous avez saisi et validé votre adresse électronique, vous recevez un code de vérification par mail. Reportez-le dans le champ dédié, situé sur la page de connexion, et votre compte est créé.

Dans l’onglet « Commandes », vous pouvez suivre vos commandes en cours. Vous êtes ainsi informé du stade auquel elles se trouvent : en cours de préparation, expédition… Dans l’onglet « Réglages » de votre compte client, vous renseignez votre adresse de livraison. Comme elle est déjà enregistrée, vous n’avez pas besoin de la saisir lors de chacune de vos commandes. C’est pratique, il vous suffit juste de la sélectionner. Si vous changez d’adresse, pensez à vous rendre dans cet espace pour modifier vos coordonnées. Vous avez la possibilité de renseigner plusieurs adresses : domicile personnel, lieu de travail, résidence secondaire, domicile des parents… Cela vous permet de vous faire livrer…

Sur le site Fincut, vous pouvez commander des articles sans créer de compte client.

Vous avez une commande en cours et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client. C’est certainement parce que vous n’en avez pas créé. Rien n’est perdu, vous pouvez tout de même suivre votre commande, en créant un compte à votre nom. La démarche est simple, il vous suffit de saisir comme identifiant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez procédé à votre achat.

Adhérer au FinClub fait de vous un client premium. Vous recevez une newsletter qui vous informe, en avant-première, des nouveautés, vous fait bénéficier d’offres exclusives et vous propose bien d’autres avantages.

Nous acceptons un large choix de paiements sécurisés pour faciliter vos achats : Cartes bancaires : Visa, Mastercard, CB, American Express. Solutions digitales : PayPal, Apple Pay. Paiement échelonné : Klarna. Vous retrouverez toutes ces options directement à l’étape du paiement (checkout).

Oui, à 100 %. Nous utilisons la solution officielle Shopify Payments, qui utilise le cryptage SSL/TLS pour protéger les données de votre carte de crédit ou autre moyen de paiement. C’est une garantie contre le piratage de ces informations sensibles.

Oui ! Vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais. Pour cela, il vous suffit de sélectionner Klarna au moment de valider votre moyen de paiement (voir « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »).

Votre commande sur Fincut ne peut aboutir tant que le paiement n’est pas validé. Si celui-ci est refusé, effectuez les vérifications suivantes : Avez-vous sélectionné le bon moyen de paiement (carte de crédit, PayPal ou Klarna) ? Est-ce que vous avez saisi les bonnes références de votre carte bancaire (numéro, date d’expiration, code CVV/CVC) ? Avez-vous bien suivi le processus de paiement de votre banque, tel que la confirmation du paiement sur votre appli bancaire ? Est-ce votre banque qui refuse la transaction pour cause de dépassement du plafond de paiement ou de solde insuffisant ? Si le problème persiste, nous vous invitons à renouveler la transaction avec un autre moyen de paiement…

Si vous avez besoin d’une facture, nous pouvons vous en fournir une. Il vous suffit de contacter notre SAV à cette adresse : contact@fincutmen.store .